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Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
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Important : La garantie de retour s'applique uniquement aux produits achetés sur notre site officiel.
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Délai de retour : La demande doit impérativement être effectuée dans les 14 jours suivant la réception.
État du produit : Dans le cadre de notre politique, l'article doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine, complet, et dans un état permettant sa remise en stock (strictement intact, non utilisé, non porté et non lavé). Tout article endommagé volontairement, ouvert, utilisé ou incomplet ne pourra pas être remboursé et vous sera réexpédié à vos frais.
Contactez-nous à l'adresse hello@soirene.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour.
Après validation de notre part, nous vous transmettrons les instructions détaillées ainsi que l'adresse de renvoi. Aucun retour non signalé au préalable ne sera accepté.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.
Une fois le retour reçu et inspecté par nos équipes, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. (Le traitement et l'affichage par votre banque peuvent parfois prendre un peu plus de temps).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
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Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre article de notre collection, veuillez suivre la même procédure par e-mail. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous rapidement à hello@soirene.com en y joignant des photos claires et une description du problème. Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais pour évaluer la situation et y remédier.
